Метрики для управления ИТ-Услугами

Название: Метрики для управления ИТ-Услугами
Автор: Брукс П.
Издательство: Aльпинa Бизнеc Букc
Год: 2008
Формат: djvu
Язык: русский
Cтраниц: 291
Размер: 4 мб
Для сайта: MirKnig.com

Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию, и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (ВS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (ВS15000)других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.Название: Метрики для управления ИТ-Услугами
Автор: Брукс П.
Издательство: Aльпинa Бизнеc Букc
Год: 2008
Формат: djvu
Язык: русский
Cтраниц: 291
Размер: 4 мб
Для сайта: MirKnig.com

Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию, и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (ВS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (ВS15000)других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.